我的手机丢了，无法使用双重验证登录甲骨文账户，请问如何升级账户？

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尝试两种方法解决Oracle Cloud登录问题均失败：一是访问链接https://idcs-xxxxxxxxxxx.identity.oraclecloud.com/ui/v1/myconsole?root=my-info&my-info=my_profile_security无效；二是联系客服，第一次要求提供信用卡信息，因无法提供而失败；第二次则被告知免费用户无人工客服权限。现需升级账户才能联系客服，但无法登录，不知如何升级。